Napisz do nas w dowolnym momencie

Nasza obsługa działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Niezależnie od tego, czy grasz o północy, czy w weekend, ktoś z zespołu SpinaLuna Casino odpowie na Twoją wiadomość. Poniżej znajdziesz dokładne kanały kontaktu, czasy odpowiedzi i listę rzeczy, które warto sprawdzić przed napisaniem, abyśmy mogli pomóc Ci szybciej.

Wybierz sposób kontaktu z nami

Czat na żywo i e-mail

Czat na żywo to najszybsza droga do nas. Uruchamiasz go przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony spinalunacasino.com, także w wersji mobilnej. Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, a rozmowę prowadzisz z żywym człowiekiem, nie z botem.

Sprawy wymagające dłuższego wyjaśnienia lub załączników (np. zdjęcia dokumentów do weryfikacji) kieruj na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin, w praktyce najczęściej w 4 do 8 godzin.

Jak pisać, aby dostać szybszą pomoc

W treści wiadomości podaj swój login lub adres e-mail powiązany z kontem oraz krótki opis problemu. Jeśli sprawa dotyczy płatności, dołącz identyfikator transakcji z historii konta. Wiadomości z pełnymi danymi przekazujemy od razu do właściwego działu, bez dodatkowych pytań zwrotnych.

Nie wysyłaj nigdy pełnych numerów kart ani haseł. Nikt z naszego zespołu nigdy o nie nie poprosi, ani na czacie, ani w e-mailu.

Z czym pomagamy graczom

Zajmujemy się wszystkim, co dzieje się na Twoim koncie w SpinaLuna Casino: od pierwszej wpłaty przez BLIK lub Przelewy24 po wypłaty na portfel kryptowalutowy. Każde zgłoszenie trafia do konsultanta, który zna mechanikę kasyna, a nietypowe sprawy eskalujemy do działu płatności lub bezpieczeństwa.

Jeśli potrzebujesz pomocy w ograniczeniu własnej gry, także tu trafiłeś we właściwe miejsce. Traktujemy te zgłoszenia priorytetowo i reagujemy natychmiast.

• Konto i weryfikacja KYC: przesłanie dokumentów, status weryfikacji, problemy z logowaniem.
• Wpłaty i wypłaty: transakcje bez wpływu, limity 10 000 PLN dziennie i 40 000 PLN miesięcznie, czasy realizacji od 0 do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut.
• Kwestie techniczne: błędy gier na komputerze i telefonie, problemy z ładowaniem strony, awarie sesji.
• Bonusy i turnieje: kod powitalny SPINALUNA, warunek obrotu 35x, cotygodniowy reload 50% do 500 PLN, weekendowy cashback 10%, comiesięczne turnieje slotowe.
• Program VIP: poziomy Luna, Comet, Nova, Eclipse i Supernova, cashback do 20%, osobisty menedżer.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji, pauza na ochłodzenie, samowykluczenie.

Zanim napiszesz, sprawdź to

Trzy szybkie kroki

Połowa zgłoszeń, które do nas trafiają, rozwiązuje się w mniej niż minutę bez naszej pomocy. Zanim napiszesz na czat, wykonaj trzy kroki, które skracają całą sprawę.

Status weryfikacji KYC sprawdzisz w profilu w sekcji bezpieczeństwa. Weryfikację, po przesłaniu dowodu tożsamości i potwierdzenia adresu niestarszego niż 3 miesiące, kończymy w ciągu 72 godzin. Jeśli status nadal świeci się jako oczekujący, dokument wręcz dotarł, i wystarczy chwila cierpliwości.

Historię wpłat i wypłat znajdziesz w zakładce transakcji. Każda pozycja ma swój identyfikator, który przyspiesza diagnozę, gdy środki są w drodze.

• Otwórz sekcję FAQ na spinalunacasino.com: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, płatności i weryfikację.
• Zajrzyj do profilu gracza i sprawdź status weryfikacji KYC oraz limity konta.
• Otwórz historię transakcji i upewnij się, czy wpłata lub wypłata faktycznie nie została zaksięgowana.
• Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie, jeśli problem jest techniczny.

Dla mediów i partnerów biznesowych

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy biznesowe kierujemy osobnym kanałem: [email protected]. Ten adres obsługuje nasz zespół współpracy z wydawcami i agencjami, z odpowiedzią w ciągu 2 dni roboczych. Podmiotem prowadzącym kasyno jest Lunaris Gaming N.V., licencjonat Curaçao Gaming Control Board pod numerem OGL/2023/174/0098, i te dane podajemy we wszystkich materiałach prasowych. Korespondencję formalną dotyczącą rachunkowości lub dokumentacji wysyłasz na ten sam adres z dopiskiem działu w temacie wiadomości.

Często zadawane pytania

O której godzinie działa czat na żywo?

Czat działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Do 24 godzin od wysłania wiadomości na [email protected]. W praktyce większość odpowiedzi wysyłamy w ciągu 4 do 8 godzin.

Czy mogę zadzwonić do obsługi?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Czat na żywo i e-mail zapewniają szybszą i pełniejszą pomoc, bo konsultant od razu widzi historię zgłoszenia.

Co zrobić, gdy wypłata nie dotarła?

Sprawdź najpierw historię transakcji na koncie. Jeśli wypłata ma status przetwarzana, środki są w drodze: portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy w 0 do 24 godzin, karty i przelewy bankowe w 1 do 3 dni roboczych. Gdy status nie zmienia się dłużej, napisz na czacie z identyfikatorem transakcji.

Czy obsługa dostępna jest w języku polskim?

Tak, konsultanci obsługują graczy po polsku, a także po angielsku, niemiecku i grecku.