Regulamin i zasady SpinaLuna Casino

Poniższy regulamin określa warunki korzystania z naszej platformy spinalunacasino.com, prowadzonej przez Lunaris Gaming N.V. na licencji Curaçao Gaming Control Board. Zanim rozpoczniesz grę, przeczytaj całość dokumentu, bo jego akceptacja wiąże się z konkretymi prawami i obowiązkami po Twojej i po naszej stronie.

Akceptacja regulaminu SpinaLuna

Zakładając konto w SpinaLuna Casino, potwierdzasz, że przeczytałeś ten regulamin, zrozumiałeś go w całości i akceptujesz wszystkie jego postanowienia. Zgoda działa od momentu kliknięcia przycisku rejestracji i obejmuje także późniejsze wersje dokumentu po ich opublikowaniu. Jeśli nie akceptujesz choćby jednego punktu, nie zakładaj konta i nie korzystaj z naszych usług.

• Regulamin wchodzi w życie z chwilą założenia konta i obowiązuje przez cały okres jego istnienia.
• Korzystanie z jakiejkolwiek części naszej platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji.
• W sprawach nieuregulowanych w tym dokumencie stosujemy przepisy prawa Curaçao oraz zasady uczciwej gry.
• Wersja polskojęzyczna jest wersją podstawową; w razie rozbieżności między tłumaczeniami decyduje jej brzmienie.

Konto i warunki rejestracji

Kto może grać

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy minimalny wiek wymagany przez prawo miejsca swojego zamieszkania, w zależności od tego, która granica jest wyższa. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto na naszej platformie. Rejestracja z terytorium Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Belgii, Hiszpanii, Włoch, Portugalii, Rosji ani Białorusi nie jest dozwolona, a próby obejścia tego ograniczenia traktujemy jako naruszenie regulaminu.

• Podajesz podczas rejestracji prawdziwe imię, nazwisko, datę urodzenia, adres i numer telefonu, a wszystkie dane utrzymujesz w aktualnym stanie.
• Nie możesz zakładać konta w imieniu innej osoby ani udostępniać swoich danych logowania osobom trzecim.
• Jesteś wyłącznym właścicielem środków, którymi grasz, i pochodzą one z legalnych źródeł.
• Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy weryfikację KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu nie starsze niż 3 miesiące oraz potwierdzenie metody płatności. Weryfikację kończymy w ciągu 72 godzin od otrzymania kompletnych dokumentów.

Wpłaty i wypłaty środków

Metody i limity

Wpłacaj środki metodami zarejestrowanymi na Twoje personalne dane, między innymi przez BLIK, Przelewy24, Paysafecard, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne, przelew bankowy oraz kryptowaluty. Wypłaty realizujemy na Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, przelew bankowy oraz w Bitcoin, Ethereum i Tether. Prowadzimy rozliczenia w PLN, EUR, USD, BTC, ETH i USDT.

Weryfikacja i konta nieaktywne

Pierwsza wypłata jest możliwa dopiero po pozytywnym zakończeniu weryfikacji KYC, opisanej w poprzedniej sekcji. Możemy dodatkowo żądać dokumentów przy większych kwotach lub w razie podejrzenia nieuprawnionego działania. Konto uznajemy za nieaktywne, gdy przez 12 kolejnych miesięcy nie zalogujesz się na nie ani nie wykonasz żadnej transakcji; w takim przypadku możemy pobrać uzasadnioną opłatę administracyjną za jego utrzymanie, zgodnie z obowiązującym cennikiem, i powiadomimy Cię o tym mailem.

Zasady bonusów i promocji

Ogólne warunki ofert

Każda oferta bonusowa na naszej platformie ma własny, szczegółowy regulamin zamieszczony przy tej ofercie, a poniższe zasady stosują się łącznie z nim. Bonus przyznajemy jeden raz na osobę, gospodarstwo domowe, adres, numer telefonu i urządzenie. Środki bonusowe i wygrane z nich podlegają wymogowi obrotu, dla pakietu powitalnego wynosi on 35 kwot bonusu, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

• W trakcie spełniania wymogu obrotu obowiązuje maksymalny zakład określony w warunkach danej oferty; jego przekroczenie może skutkować anulowaniem bonusu i wygranych.
• Niektóre gry są wyłączone z obrotu lub liczą się z obniżonym udziałem; listę tych gier publikujemy w regulaminie każdej promocji.
• Bonusy mają termin ważności, dla oferty powitalnej 14 dni od aktywacji; po jego upływie niewykorzystane środki bonusowe i wygrane z nich przepadają.
• Bonus uruchamiany jest kodem promocyjnym tam, gdzie jest to wymagane, na przykład kodem SPINALUNA dla pakietu powitalnego.
• Maksymalna wygrana z bonusu może być ograniczona, dla oferty powitalnej wynosi 10 kwot bonusu.

Zabronione praktyki graczy

Uczciwość jest warunkiem korzystania z naszej platformy i egzekwujemy ją bez wyjątków. Wszelkie próby oszustwa, nadużycia lub manipulacji systemem skutkują zablokowaniem konta, konfiskatą środków bonusowych, anulowaniem wygranych oraz, w uzasadnionych przypadkach, zgłoszeniem sprawy organom ścigania.

• Zakazane jest zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odbierania bonusów lub obchodzenia limitów.
• Zakazane są chargebacki i inne formy unieważniania wpłat już wykorzystanych do gry.
• Nie tolerujemy koluzji, wykorzystywania błędów oprogramowania, wyzyskiwania luk w automatach ani gry z użyciem botów, skryptów i innych zautomatyzowanych narzędzi.
• Blokujemy dostęp przez VPN, proxy i inne techniki ukrywania rzeczywistej lokalizacji w krajach objętych ograniczeniami.
• Zabronione jest wykorzystywanie naszej platformy do prania pieniędzy, finansowania terroryzmu ani jakiejkolwiek działalności niezgodnej z prawem.

Odpowiedzialna gra i samowykluczenie

Narzędzia, które udostępniamy

Gra hazardowa ma być rozrywką, nie sposobem na zarabianie ani ucieczką od problemów. Dlatego dajemy Ci pełną kontrolę nad tym, ile wpłacasz, ile przegrywasz i jak długo grasz. Wszystkie limity ustawisz samodzielnie w panelu konta, a ich podniesienie lub zniesienie wchodzi w życie dopiero po okresie oczekiwania, który ma Cię chronić przed decyzjami podjętymi pod wpływem emocji.

• Limity wpłat i limit strat, ustawiane dziennie, tygodniowo lub miesięcznie.
• Przypomnienia o czasie sesji, które informują Cię, jak długo grasz.
• Okresy chłodzenia, czyli czasowa przerwa w dostępie do konta.
• Samowykluczenie na wybrany okres, od krótkiego po trwały, realizowane na Twoje żądanie bez zbędnej zwłoki.
• Linki do organizacji wspierających osoby uzależnione: Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Gambling Therapy i BeGambleAware.

Nasze zobowiązania

Jeśli zauważymy wzorce zachowań sugerujące problem z hazardem, na przykład gwałtowny wzrost wpłat lub granie bez przerw, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy narzędzia ograniczające. Zastrzegamy sobie prawo zawieszenia konta w sytuacji realnego zagrożenia Twoim dobrem, informując Cię o powodach takiej decyzji.

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, kontaktując się z naszym działem wsparcia dostępnym całą dobę na czacie na żywo lub pod adresem [email protected]. Po zamknięciu wypłacamy Ci środki z salda rzeczywistego, po odjęciu ewentualnych kwot wynikających z niewypełnionych warunków bonusowych. Zastrzegamy sobie prawo rozwiązania umowy z naszej strony w razie naruszenia regulaminu, z zachowaniem wypłaty środków, których pochodzenie jest legalne.

• Reklamację zgłaszasz mailem lub na czacie; potwierdzamy jej przyjęcie niezwłocznie.
• Rozpatrujemy reklamację w ciągu 30 dni, a w sprawach szczególnie złożonych informujemy Cię o przedłużeniu tego terminu wraz z uzasadnieniem.
• Odpowiedź przekazujemy na adres e-mail powiązany z Twoim kontem, w języku, w którym prowadzisz korespondencję z nami.
• Niniejszy regulamin podlega prawu Curaçao, a spory rozstrzygają właściwe organy tego jurisdiction, o ile przepisy prawa miejsca Twojego zamieszkania nie stanowią inaczej.

Zmiany w regulaminie

Wprowadzamy zmiany w tym dokumencie, gdy wymaga tego rozwój prawa, naszych usług albo ochrona graczy. Każdą nową wersję publikujemy na tej stronie z datą jej wejścia w życie, a o istotnych modyfikacjach, które wpływają na Twoje prawa lub obowiązki, informujemy Cię dodatkowo wiadomością e-mail lub komunikatem na koncie co najmniej 7 dni wcześniej. Zmiany nie działają wstecz i dotyczą sytuacji powstałych po ich wejściu w życie.

• Data ostatniej aktualizacji jest widoczna w nagłówku dokumentu.
• Kontynuacja gry po wejściu zmian w życie oznacza ich pełną akceptację.
• Jeśli nie zgadzasz się z nową wersją, masz prawo zamknąć konto i wypłacić saldo bez żadnych kar.
• Bieżącą wersję regulaminu zawsze znajdziesz pod adresem spinalunacasino.com w stopce strony.

Często zadawane pytania

Od kiedy obowiązuje mnie regulamin SpinaLuna Casino?

Od momentu zakończenia rejestracji konta. Klikając przycisk założenia konta, potwierdzasz, że znasz i akceptujesz wszystkie postanowienia, także w wersjach zaktualizowanych później.

Czy mogę mieć kilka kont w SpinaLuna Casino?

Nie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto, a jego rejestracja wymaga ukończenia 18 lat oraz zamieszkania poza krajami objętymi ograniczeniami, na przykład Francją, Wlk. Brytanią czy Rosją.

Co jest potrzebne do pierwszej wypłaty?

Pozytywnie zakończona weryfikacja KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu nie starsze niż 3 miesiące i potwierdzenie metody płatności. Weryfikację kończymy w ciągu 72 godzin od otrzymania kompletu dokumentów.

Jak zgłosić reklamację i ile trwa jej rozpatrzenie?

Reklamację zgłaszasz na czacie lub mailem na [email protected]. Potwierdzamy jej przyjęcie od razu, a odpowiedź przysyłamy w ciągu 30 dni, z możliwością przedłużenia w sprawach złożonych, o czym Cię zawiadomimy.